À propos de nous

Notre mission

Livrer des solutions Microsoft d’entreprise avec un support réactif, une communication transparente et des partenariats durables — pour que les organisations en croissance s’appuient sur une technologie de confiance.

Notre vision

Être le partenaire de conseil Microsoft choisi par les entreprises qui veulent des standards américains de livraison avec un centre d’ingénierie marocain performant.

Pourquoi Skyline IS

Skyline Information Systems a été fondée pour combiner les pratiques de conseil américaines avec la montée en puissance technologique du Maroc. Notre objectif est simple : livrer des solutions Microsoft d’entreprise avec un support réactif, une communication transparente et des partenariats durables — sans bloat enterprise.

Maroc + perspective internationale

Nous ne sommes pas un bureau d’externalisation low-cost. Le leadership américain fixe le niveau de cadrage et de responsabilité. Les ingénieurs marocains livrent et supportent des environnements Microsoft en production comme une extension de votre DSI — avec maîtrise de l’anglais, un chevauchement horaire utile, et des parcours qui gardent la connaissance sur votre compte.

Comment nous livrons

Les engagements suivent un chemin écrit : découverte → périmètre et responsabilités → build ou remédiation par incréments → cutover de production avec logique de rollback → support ticketé et backlog mensuel d’amélioration. Projets et support break/fix restent sur des rails séparés pour que les incendies ne deviennent pas des builds non payés.

• Appel découverte et recommandation écrite de prochaine étape
• RACI clair : ce que Skyline possède vs. votre équipe
• Sandbox / pilote avant production quand le risque le justifie
• Docs de transfert, hygiène d’accès admin et fenêtres d’hypercare
• Support managé optionnel avec cibles de sévérité après go-live

Qui fait le travail

Le leadership client et les conversations commerciales suivent des standards de conseil américains. Conception, implémentation et support day-2 sont assurés par des ingénieurs anglophones de notre centre au Maroc qui rejoignent directement vos réunions, tickets et canaux Teams — pas via un bureau relais.

• Ownership commerciale côté US pour priorités et escalade
• Ingénieurs au Maroc pour Microsoft 365, Azure, Business Central et Power Platform
• Contacts nommés sur votre compte — la connaissance reste
• Pas de ferme de tickets anonyme ; vous parlez à des gens qui connaissent votre tenant

US–Maroc au quotidien

La plupart de la coordination a lieu le matin Eastern Time / l’après-midi Maroc. Les appels découverte et le steering sont en Eastern Time. Les ingénieurs travaillent sur des calendriers Africa/Casablanca pour que les invitations atterrissent correctement. Bookings, e-mail et Teams gardent le même fil de la première conversation au support de production.

• Bookings et horaires visiteurs : Eastern Time (US)
• Calendriers ingénierie : Africa/Casablanca
• Fenêtre de chevauchement pour ateliers, cutovers et réponses de sévérité
• Mises à jour asynchrones dans tickets et e-mail quand vous êtes hors ligne

Notre approche du service client

Nous traitons chaque relation client comme un partenariat : communication claire, tarification transparente, support ticketé avec objectifs de sévérité, et une équipe qui assume les résultats — pas seulement les tickets.